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Responsable de service après-vente

     
 

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Une panne, un appareil défectueux, une pièce manquante… il faut appeler le service après-vente (SAV) ! À sa tête, le responsable de SAV. Seul ou avec son équipe, il prend en charge les réclamations et les réparations… et agit pour que le client reparte satisfait.

 

Le métier

Le responsable de SAV reçoit les clients, les écoute et planifie les réparations. Il sert de lien avec le fabricant du produit.
Selon la taille du point de vente dans lequel il travaille, il peut aussi être  un chef d’équipe. Dans ce cas, il recrute, forme et gère dépanneurs, techniciens et personnels d'accueil (parfois une trentaine de personnes), de façon à assurer la bonne marche du SAV.
Bon technicien, il est organisé et méthodique. Grâce à son calme et ses qualités relationnelles, il parvient toujours à désamorcer les conflits.

Environnement et conditions de travail

Le responsable de SAV travaille souvent dans la grande distribution, les magasins spécialisés en électroménager ou en biens d'équipement, mais il peut aussi exercer dans une bijouterie.
Son temps se partage entre son bureau et les ateliers de réparation. Il peut également avoir à se déplacer pour certains dépannages.

Débouchés et évolution professionnelle

C’est un poste à responsabilités, rarement confié à des débutants.
Après plusieurs années, il est possible d’évoluer de cadre moyen à cadre confirmé. Il peut aussi décider de se mettre à son compte pour devenir réparateur agréé et vendre des pièces de rechanges.
Autres orientations envisageables : la direction des ressources humaines ou la formation.

Parcours et formation

Bac général ou Bac pro + 6 à 10 ans d'expérience, associée à une formation en gestion et management.
Autres voies :
Bac + 2 : BTS en commerce ou animation d'équipe.
Bac + 3 : licences pro dans le domaine du commerce, formation complémentaire d'initiative locale (FCIL)
Bac + 4 : diplôme des écoles supérieures de double compétence (réseau ESDC).

L’apprentissage et la professionnalisation sont également des voies privilégiées de formation.
Vous pouvez aussi faire une VAE, une formation à l’école ou une formation école entreprise.

Rémunération et avantages

Le salaire mensuel net d’un responsable de SAV cadre moyen se situe entre 1 500 € et 1 900 €, celui d’un cadre confirmé, entre 2 400 € et 3700 €. À cela peut également s’ajouter une voiture de fonction.

Ce métier est ouvert aussi bien aux hommes qu'aux femmes.

Ce métier peut s’exercer dans de nombreux univers (mode, alimentation, sport et loisirs…) et dans une petite entreprise du commerce ou dans une entreprise du commerce en réseau.

En partenariat avec pole-emploi.fr

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